Ricariche effettuate
con l’app Wroom
Utenti registrati
nell’app Wroom
Kilometri ricaricati
utilizzando l’app Wroom
Rate di successo
ricariche con Wroom
Colonnine
attivabili da Wroom
Wroom è la soluzione ideale per tutti i conducenti di veicoli elettrici che desiderano ricaricare nel modo più semplice la proprria EV.
Richiedi la tua Charge Tag direttamente dall’App e attiva le stazioni di ricarica per veicoli elettrici ancora più velocemente. Basta avvicinarla alla colonnina per avviare subito la ricarica, senza bisogno del telefono. Un sistema semplice, rapido e comodo per ogni ricarica.
Registra la tua carta nel profilo Wroom e paga la ricarica in modo rapido e sicuro, senza dover reinserire i dati ogni volta. L’integrazione con STRIPE garantisce pagamenti criptati e protetti secondo i più alti standard di sicurezza. Affidabilità e velocità per ogni tua ricarica.
Possiamo integrarci con tutte le marche i modelli di colonnine di ricarica che utilizzano il protocollo OCPP
1. Come attivo la ricarica tramite l'App?
Per avviare la ricarica, basta aprire l’App Wroom, selezionare la stazione di ricarica e seguire le istruzioni per attivarla. Una volta avviata, la colonnina inizierà a ricaricare il tuo veicolo.
2. Come attivo la ricarica con il Charge Tag (RFID)?
Se preferisci non usare l’App per l’attivazione, puoi acquistare un Charge Tag direttamente nell’App, nella sezione “Profilo > Charge Tag”. Una volta ricevuto, ti basterà avvicinare il tag alla colonnina per avviare la ricarica.
3. Come posso interrompere la ricarica?
Puoi interrompere la ricarica in diversi modi:
- Dall’App: vai nella sezione della ricarica in corso e premi l’opzione per fermarla.
- Tramite Charge Tag: scansiona di nuovo il tag vicino alla colonnina per fermare la ricarica.
- Tramite l’auto: interrompi la ricarica direttamente dal sistema di gestione della ricarica del tuo veicolo o dalla relativa App.
4. Cosa fare se il cavo di ricarica è bloccato?
Se il cavo di ricarica è bloccato e non si sgancia, prova a scollegarlo utilizzando l’App del tuo veicolo o direttamente tramite il sistema di ricarica dell’auto. Se il problema persiste e il cavo non si sblocca, contatta l’assistenza Wroom al numero 800 911 244 o scrivici via email a support@wroom.tech per ricevere supporto.
5. Cosa succede se la colonnina non funziona correttamente?
Se riscontri problemi con una colonnina, come l’impossibilità di avviare o interrompere la ricarica, contatta l’assistenza tramite l’App o chiama il numero 800 911 244 oppure scrivici via email a support@wroom.tech. Il nostro team sarà pronto a risolvere il problema il prima possibile.
1. Come vengono calcolate le tariffe per la ricarica?
Le tariffe per la ricarica sono suddivise in vari componenti, che possono variare in base alla stazione di ricarica. Ecco i principali costi che potrebbero essere applicati:
- Costo per kWh consumato/erogato:
- Ogni volta che carichi il tuo veicolo, viene addebitato un costo in base alla quantità di energia effettivamente consumata, misurata in kilowattora (kWh). Questo costo può variare a seconda della stazione di ricarica e della potenza erogata dalla colonnina.
- Costo al minuto per la durata della ricarica:
- In alcune stazioni, oltre al costo per il consumo di energia (kWh), viene applicato un costo al minuto durante il tempo in cui il veicolo è in fase di ricarica. Questo tipo di tariffa viene addebitato solo mentre il veicolo sta effettivamente caricando e può variare a seconda della stazione e delle condizioni locali.
- Costo per il tempo di sosta:
- Una volta che la ricarica è terminata, potrebbe essere applicato un costo per la sosta. Questo costo entra in vigore generalmente un’ora (60 minuti) dopo il completamento della ricarica, che è il periodo di grazia (grace period) solitamente previsto. Tuttavia, il periodo di grazia può variare a seconda della stazione di ricarica. Durante il periodo di grazia, puoi lasciare il veicolo parcheggiato senza incorrere in costi aggiuntivi. Una volta superato questo periodo, verrà applicato un costo per ogni minuto in cui il posto di ricarica rimane occupato.
- Costi di attivazione (Start Fee):
- Alcune stazioni di ricarica potrebbero prevedere un costo di attivazione o start fee, che è una tariffa fissa addebitata prima di iniziare la sessione di ricarica. Questo costo viene generalmente richiesto per attivare la colonnina e per avviare la ricarica del veicolo. Il costo di attivazione sarà sempre chiaramente indicato nell’App prima di avviare la ricarica, in modo da permetterti di decidere se procedere o meno.
Tutti questi costi sono chiaramente visibili nell’App prima che tu decida di iniziare la ricarica, per garantire piena trasparenza e permetterti di avere una panoramica completa dei costi prima di procedere.
2. Cosa succede se il costo della ricarica è inferiore a 1€?
Se il costo della ricarica è inferiore alla soglia minima di 1€, verrà comunque addebitato un importo pari a 1€. Questo garantisce la copertura dei costi operativi e il buon funzionamento del servizio. Pertanto, anche se il totale della ricarica è inferiore a tale cifra, la transazione verrà completata a partire da 1€.
3. Cosa significa la pre-autorizzazione prima di iniziare la ricarica?
Prima di avviare la ricarica, potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione randomica sulla tua carta di credito. Questo significa che, in alcuni casi, l’App potrebbe bloccare temporaneamente un importo sulla tua carta, ma solo a scopo di verifica e per prevenire eventuali tentativi di frode.
L’importo della pre-autorizzazione sarà visualizzato chiaramente nell’App prima di attivare la ricarica, e sarà rimosso una volta completato il pagamento della ricarica. La pre-autorizzazione avviene solo se richiesta e non è sempre necessaria.
I tempi per il rimborso completo della pre-autorizzazione dipendono dal circuito bancario della tua carta, e solitamente variano da 2 a 10 giorni lavorativi.
4. Come vengono gestiti i pagamenti?
Wroom si avvale del servizio di pagamento sicuro fornito da Stripe, una piattaforma di pagamento di terze parti, per gestire tutte le transazioni. Stripe è conforme agli standard di sicurezza internazionali, garantendo che i dettagli delle tue carte di credito vengano trattati in modo protetto. Wroom non memorizza i dati delle carte di credito degli utenti, poiché sono gestiti esclusivamente da Stripe.
Per poter avviare una ricarica, è obbligatorio inserire una carta di credito valida nel tuo profilo all’interno dell’App. Solo dopo aver completato questa registrazione, potrai attivare la ricarica. Questo passaggio è necessario per garantire che ogni transazione venga effettuata correttamente e senza intoppi.
5. Posso essere penalizzato per il mancato pagamento della ricarica?
Nel caso in cui il pagamento non venga completato automaticamente alla fine della ricarica, per motivi come mancanza di fondi, non accettazione della verifica 3DS, rigetto del pagamento da parte dell’istituto bancario, o altre problematiche simili, il tuo profilo verrà temporaneamente bloccato. Per poter attivare una nuova ricarica, dovrai prima completare il pagamento della ricarica precedente.
Wroom ti invierà una mail con un link per il pagamento in sospeso, che dovrai completare per sbloccare il tuo profilo e poter procedere con nuove ricariche.
Per maggiori informazioni, puoi consultare i Termini e Condizioni dell’App nella sezione Legal del menù.
6. Le tariffe per la ricarica possono cambiare?
Sì, le tariffe di ricarica possono essere modificate in qualsiasi momento, anche in base ai costi richiesti dagli operatori proprietari delle stazioni di ricarica. Questo significa che le tariffe possono variare in relazione a fattori come la posizione della stazione, la potenza disponibile o altre variabili stabilite dall’operatore.
Tuttavia, tutte le tariffe aggiornate saranno sempre visibili nell’App prima di attivare una ricarica, in modo che tu possa sempre conoscere in anticipo i costi associati alla sessione di ricarica.
Per maggiori dettagli, puoi consultare i Termini e Condizioni dell’App nella sezione Legal del menù.
1. Sto riscontrando problemi con la geolocalizzazione. Come posso risolvere?
Se la geolocalizzazione non funziona correttamente nell’App Wroom, ci sono diverse soluzioni che puoi provare:
- Verifica i permessi di geolocalizzazione nell’App: Vai nelle impostazioni del tuo smartphone, cerca la sezione dedicata alle app o alle permisso (a seconda del dispositivo).Trova l’App Wroom e assicurati che l’accesso alla posizione sia abilitato. Se non lo è, attiva il permesso per la geolocalizzazione.
- Abilita il GPS: Assicurati che il GPS o la localizzazione sia attivo sul tuo dispositivo. Vai nelle impostazioni del telefono e controlla se la funzione è accesa.Se il GPS è disabilitato, attivalo e prova di nuovo a utilizzare l’App Wroom.
- Riavvia l’App e il dispositivo: In alcuni casi, un semplice riavvio dell’App Wroom o del dispositivo può risolvere il problema. Chiudi completamente l’App e riaprila, oppure riavvia il telefono per garantire che tutti i servizi di geolocalizzazione si ricarichino correttamente.
1. Quanto tempo ci vuole per ricaricare completamente il mio veicolo?
La durata della ricarica dipende da diversi fattori, tra cui:
- La potenza della colonnina di ricarica: Le colonnine di ricarica possono variare in base alla potenza disponibile (es. 7.4 kW, 22 kW, 50 kW ecc.). Maggiore è la potenza, più velocemente si ricarica il veicolo.
- Tipo di corrente (AC vs DC): Le colonnine di ricarica possono fornire corrente alternata (AC) o corrente continua (DC). La ricarica in corrente continua (DC) è generalmente più veloce rispetto a quella in corrente alternata (AC).
- Stato della batteria: Se la batteria è quasi scarica, la ricarica richiederà più tempo rispetto a quando la batteria ha una percentuale di carica più alta.
- Percentuale di carica: La velocità di ricarica può diminuire quando la batteria si avvicina alla carica completa.
- Il caricatore dell’auto: La velocità di ricarica dipende anche dalle specifiche del caricatore del tuo veicolo. Alcuni veicoli sono compatibili con caricamenti più rapidi, mentre altri no.
- Temperatura: La temperatura ambiente e quella della batteria influiscono sulla velocità di ricarica. Se fa troppo caldo o troppo freddo, la batteria potrebbe ricaricarsi più lentamente. Le temperature estreme possono ridurre l’efficienza della ricarica, quindi è consigliabile cercare di ricaricare il veicolo in condizioni di temperatura moderata per ottenere una performance ottimale.
Consiglio: Per ottenere una stima più precisa della durata della ricarica, ti consigliamo di consultare il manuale del tuo veicolo, in quanto ogni modello ha specifiche diverse per quanto riguarda la capacità di ricarica e i tempi necessari.
Contatta il nostro team di supporto, disponibile H24 e 7 su 7, per ricevere assistenza in qualsiasi momento, ovunque ti trovi. Siamo pronti a rispondere a tutte le tue domande, risolvere eventuali problemi e fornirti supporto tecnico per l’utilizzo dell’App, della Charge Tag e delle stazioni di ricarica.
Puoi raggiungerci via email o al nostro numero verde per un servizio rapido ed efficiente.
La tua esperienza di ricarica è la nostra priorità!
Email di assitenza
support@wroom.tech
Numero verde
800 991 244
