App Wroom

Termini e Condizioni di Utilizzo dell’App Wroom

1. Introduzione

Benvenuti nell’app Wroom (“l’App”), fornita da Wroom Srl SB a socio unico, con sede legale in Via Zanica 23, Bergamo – Italia, P. IVA 04788720169. Utilizzando l’App, accettate i seguenti Termini e Condizioni. Vi invitiamo a leggerli attentamente. L’utilizzo dell’App implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni. Wroom è un’App di tipo eMSP (e-Mobility Service Provider), che offre soluzioni per la ricarica di veicoli elettrici attraverso una rete di stazioni di ricarica, sia proprie che in interoperabilità con reti di terze parti.

2. Funzionalità dell’App

L’App Wroom offre agli utenti le seguenti funzionalità principali:

• Localizzare stazioni di ricarica per veicoli elettrici tramite il sistema di geolocalizzazione.
• Verificare la disponibilità delle colonnine di ricarica e visualizzarne i dettagli, inclusi potenza, tariffe applicabili e altre informazioni utili.
• Avviare e terminare sessioni di ricarica direttamente tramite l’App.
• Monitorare lo stato della ricarica in tempo reale, o in base al tempo di ricezione dei dati dalla colonnina o dal gestore della stessa, con informazioni sul progresso della sessione, la quantità di energia consumata e il tempo rimanente.
• Effettuare pagamenti per i servizi di ricarica attraverso i metodi di pagamento disponibili nell’App.
• Consultare la cronologia delle ricariche effettuate e scaricare le relative ricevute per la documentazione.
• Ricevere notifiche relative a eventi, aggiornamenti e altre informazioni sul servizio.
• Accedere a eventuali promozioni, abbonamenti o vantaggi esclusivi, ove disponibili.
• Acquistare materiale fisico, come charge tag (RFID), per semplificare l’accesso e l’utilizzo delle stazioni di ricarica.

Le ricariche possono essere effettuate su stazioni di ricarica che appartengono direttamente a Wroom, oppure su stazioni attivabili da Wroom in interoperabilità/Roaming. Quest’ultimo può avvenire sia tramite connessione diretta che indiretta con servizi di terze parti, consentendo l’accesso a reti di ricarica gestite da CPO (Operatore di Punto di Ricarica) di terze parti.

 3. Utilizzo della Geolocalizzazione

L’App Wroom utilizza i servizi di geolocalizzazione per determinare la posizione dell’utente in tempo reale, con l’obiettivo di mostrare le stazioni di ricarica per veicoli elettrici e consentire la navigazione verso di esse. Questa funzionalità è essenziale per garantire una fruizione ottimale dei servizi offerti dall’App.

L’utente accetta espressamente di consentire all’App di accedere alla propria posizione geografica tramite il sistema di geolocalizzazione del dispositivo. L’accesso alla posizione è necessario per il corretto funzionamento dell’App e per fornire informazioni precise sulla disponibilità e la localizzazione delle stazioni di ricarica.

L’App potrebbe avvalersi di servizi di terze parti per l’elaborazione delle informazioni di geolocalizzazione e per la visualizzazione delle mappe. Wroom potrebbe utilizzare tecnologie come Mapbox o OpenStreetMap per offrire una rappresentazione cartografica accurata delle stazioni di ricarica e facilitare la navigazione. Tuttavia, Wroom non può garantire la precisione assoluta delle informazioni relative alla geolocalizzazione, né la perfetta corrispondenza tra la posizione rilevata e quella effettiva della stazione di ricarica. Pertanto, l’utente riconosce e accetta che le informazioni fornite attraverso la geolocalizzazione potrebbero essere soggette a imprecisioni, errori o ritardi, dovuti a fattori esterni, come la qualità del segnale GPS, interferenze nelle reti di dati o malfunzionamenti nei servizi di terze parti utilizzati, come Mapbox, OpenStreetMap o altre piattaforme similari.

Per maggiori informazioni sui Termini e Condizioni e sulla Privacy Policy di questi servizi di terze parti, consulta i seguenti link:

• Mapbox Terms of Service
• Mapbox Privacy Policy
• OpenStreetMap Terms of Service
• OpenStreetMap Privacy Policy

Wroom declina ogni responsabilità per eventuali danni o disagi derivanti da tali imprecisioni o malfunzionamenti, incluse eventuali difficoltà nel raggiungere le stazioni di ricarica o la mancata disponibilità di informazioni aggiornate sulla posizione delle colonnine. L’utente è consapevole che l’utilizzo della geolocalizzazione e delle mappe potrebbe essere influenzato da fattori tecnici o geografici fuori dal controllo di Wroom. In particolare, Wroom non è responsabile per eventuali malfunzionamenti o interruzioni dei servizi di terze parti (ad esempio, Mapbox, OpenStreetMap) utilizzati per il funzionamento della geolocalizzazione.

4. Pagamenti e Tariffe

Tutte le transazioni effettuate tramite l’App sono soggette alle tariffe indicate per ciascuna stazione di ricarica. Le tariffe possono includere:

• Un costo per kWh consumato/erogato;
• Un costo al minuto applicabile durante la ricarica, oltre al costo per kWh consumato/erogato, che viene addebitato mentre il veicolo è in fase di ricarica, se previsto dalla stazione;
• Un costo al minuto applicabile solo al tempo di sosta, che viene solitamente addebitato a partire da un’ora dopo il completamento della ricarica, salvo diverse disposizioni. Il periodo di grazia (“grace period”) per la sosta può variare a seconda della stazione di ricarica. Dopo il periodo di grazia, verrà applicato il costo per la sosta;
• Un eventuale costo di attivazione, che sarà specificato prima dell’avvio della ricarica.

Le tariffe di ricarica e di occupazione della sosta possono variare a seconda della marca e del modello della colonnina, della posizione geografica della stazione (incluso il paese), della potenza disponibile per la ricarica e dell’operatore del punto di ricarica (CPO) proprietario della rete.

Tutte le tariffe sono visibili nell’App prima dell’attivazione della ricarica. Wroom si riserva il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento.

Per la gestione dei pagamenti e la registrazione delle carte di credito, Wroom si avvale del servizio di pagamento di terze parti Stripe (https://stripe.com), una piattaforma sicura e conforme agli standard di sicurezza internazionali. Wroom non memorizza i dati delle carte di credito degli utenti, che sono gestiti direttamente da Stripe.

Se l’importo della ricarica è inferiore al minimo stabilito (1€), l’utente dovrà comunque pagare almeno 1€. Questo accade perché il servizio impone una soglia minima per garantire la sostenibilità delle operazioni. Anche se si cerca di ricaricare una cifra inferiore, il sistema applicherà l’importo minimo di 1€, completando la transazione solo a partire da quella cifra.

Pre-autorizzazione prima della ricarica

Prima dell’avvio della ricarica, potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione con importo casuale. Questo meccanismo serve a monitorare e prevenire tentativi di frode, verificando l’affidabilità del metodo di pagamento dell’utente. La pre-autorizzazione è necessaria per attivare la sessione di ricarica e l’importo pre-autorizzato verrà interamente rimborsato una volta completato con successo il pagamento della ricarica.

I tempi effettivi di rimborso dipendono dall’istituto bancario emittente o dal circuito della carta utilizzata.

Se il pagamento della ricarica non viene completato, l’importo corrispondente alla ricarica verrà detratto dalla somma pre-autorizzata. Nel caso in cui l’importo della pre-autorizzazione non coprisse l’intero costo della ricarica, l’importo disponibile verrà scalato e verrà generato un ulteriore addebito per coprire la differenza.

Gli utenti si obbligano a portare a termine tutti i pagamenti dovuti. In caso di mancato pagamento, Wroom si riserva il diritto di intraprendere azioni legali, secondo quanto previsto dagli articoli 641 e 633 del Codice Penale Italiano, che puniscono l’inadempimento di obbligazioni economiche, compreso il reato di insolvenza fraudolenta. Il mancato pagamento potrebbe anche comportare sanzioni penali e civili a carico dell’utente.

 5. Limitazioni di Responsabilità

Wroom declina espressamente ogni responsabilità per quanto riguarda:

• Eventuali danni al veicolo causati dall’utilizzo delle colonnine di ricarica, inclusi danni dovuti a malfunzionamenti del sistema, collegamenti errati o cavi difettosi, nonché per danni derivanti da errori nell’uso delle colonnine o da comportamenti imprudenti da parte dell’utente durante la ricarica.
• Malfunzionamenti delle colonnine di ricarica, inclusi ma non limitati a cavi bloccati, cavi che non si rilasciano correttamente, errori tecnici nelle colonnine, guasti nelle apparecchiature hardware o software, o altre problematiche che possano causare l’impossibilità di avviare, continuare o terminare correttamente una sessione di ricarica.
• Interruzioni del servizio o disservizi legati a terzi operatori di colonnine, inclusi ma non limitati a ritardi, malfunzionamenti, eccessivi tempi di attesa o problemi di disponibilità delle colonnine gestite da operatori terzi con cui Wroom collabora, e per qualsiasi altro disguido che possa verificarsi a causa di problemi nei sistemi di altri fornitori.
• Interruzione o perdita della sessione di ricarica dovuta a problemi legati alla colonnina, come guasti tecnici o errori di comunicazione tra il sistema di ricarica e l’App. Wroom non è responsabile per l’impossibilità di avviare, continuare o completare la ricarica in caso di malfunzionamenti delle colonnine o dei sistemi di gestione della rete di ricarica.
• Perdita di dati o interruzione del servizio a causa di problemi di connessione alla rete internet, guasti nelle infrastrutture tecnologiche, o interruzioni nei servizi di terze parti, inclusi i servizi di geolocalizzazione, i sistemi di pagamento, o qualsiasi altro servizio esterno su cui l’App dipende per il suo corretto funzionamento.
• Errori nei dati visualizzati sull’App, inclusi, ma non limitati a, informazioni sulla disponibilità delle colonnine, o la posizione delle stazioni di ricarica, che potrebbero derivare da imprecisioni nei dati forniti dai sistemi di terze parti o dai gestori delle colonnine di ricarica.

L’utente riconosce e accetta che Wroom agisce unicamente come intermediario per facilitare l’accesso alle stazioni di ricarica e ai relativi servizi, senza essere direttamente coinvolto nella gestione delle colonnine. Pertanto, Wroom non assume alcuna responsabilità diretta o indiretta per i problemi tecnici, la qualità o la sicurezza delle stazioni di ricarica dei CPO (Charging Point Operator) di terze parti. Inoltre, Wroom non si occupa della manutenzione delle stazioni in interoperabilità, che è interamente a carico del CPO.

Inoltre, Wroom non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni o disagi derivanti da circostanze imprevedibili o fuori dal controllo di Wroom, come guasti alle reti di telecomunicazione, interruzioni dei servizi, mancanza di energia elettrica o altri eventi di forza maggiore che possano impedire o limitare l’accesso ai servizi offerti tramite l’App.

6. Trattamento dei Dati Personali

Wroom tratterà i dati personali in qualità di titolare del trattamento e nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali, in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196  e s.m.i., noto come Codice in materia di protezione dei dati personali, così come descritto nell’informativa privacy disponibile al seguente link: www.wroom.tech/PricacyPolicy-CookiePolicy

 7. Abbonamenti

Gli abbonamenti offerti tramite l’App Wroom sono a durata mensile, con un pagamento mensile ricorrente. Gli abbonamenti sono rinnovati automaticamente ogni mese tramite tacito rinnovo, salvo che l’utente non decida di disdirli prima della data di rinnovo, seguendo le istruzioni disponibili nell’App. Ai sensi dell’articolo 135-bis del Codice Civile Italiano, l’utente ha il diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza specificare il motivo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, qualora non si tratti di un contratto relativo ai servizi di ricarica che, per loro natura, sono da considerarsi come servizi immediatamente fruibili.

Ogni abbonamento fornisce una quantità predefinita di kWh che possono essere utilizzati per la ricarica. È importante notare che i kWh degli abbonamenti non sono cumulabili: qualsiasi quantità non utilizzata entro il mese di validità dell’abbonamento verrà persa e non sarà trasferibile o accumulabile per i mesi successivi. Inoltre, gli abbonamenti e i kWh non consumati non sono in nessun caso rimborsabili, nemmeno in caso di disdetta anticipata, cessazione del servizio o altre circostanze, in conformità con l’articolo 56 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Nel caso in cui il pagamento automatico per il rinnovo dell’abbonamento non vada a buon fine, ad esempio, a causa di problemi legati alla carta di credito (ad esempio, fondi insufficienti, carta scaduta, problemi tecnici della banca emittente, blocco della carta da parte dell’istituto finanziario, limiti imposti dalla banca o emittente della carta, errori nel sistema di pagamento o altre circostanze simili), l’abbonamento non verrà rinnovato. In questo caso, l’utente sarà tenuto a sottoscrivere un nuovo abbonamento per poter usufruire nuovamente dei servizi, in conformità con le normative sul rinnovo automatico e sulle comunicazioni relative a pagamenti incompleti (articoli 45 e 54 del Codice del Consumo).

È importante sottolineare che gli abbonamenti potrebbero essere validi solo su alcune reti di ricarica, di alcuni CPO (Operatori di Punti di Ricarica) e solo su specifiche stazioni di ricarica o colonnine. Di conseguenza, gli utenti potrebbero non essere in grado di utilizzare gli abbonamenti su tutte le colonnine o stazioni di ricarica che sono incluse nell’App Wroom, ma solo su quelle selezionate che fanno parte delle reti compatibili con l’abbonamento. Le informazioni relative alle stazioni di ricarica compatibili con ogni abbonamento sono visibili all’interno dell’App prima dell’attivazione del servizio.

 8. Promozioni

Le promozioni offerte da Wroom possono variare nel tempo e includono diverse tipologie di vantaggi, tra cui sconti speciali, periodi di prova gratuiti, coupon di ricarica o altre offerte. Le promozioni sono generalmente limitati nel tempo e sono soggette a condizioni specifiche, che verranno chiaramente indicate al momento della loro offerta. Gli utenti che decidono di aderire a una promozione dovranno rispettare le condizioni di partecipazione stabilite, che possono riguardare aspetti come la durata dell’offerta, la quantità di kWh ricaricati o altre limitazioni legate all’utilizzo del servizio.

I coupon di ricarica rappresentano una forma di promozione che offre vantaggi specifici per l’utente, e possono essere utilizzati per ottenere sconti o ricariche gratuite. I coupon possono assumere diverse forme, tra cui:

• Numero di ricariche gratuite: ad esempio, l’utente può ricevere un numero predeterminato di ricariche gratuite, che potranno essere utilizzate in un determinato periodo di tempo.
• Numero di kWh gratuiti: ad esempio, l’utente può ottenere un determinato numero di kWh gratuiti da utilizzare per le ricariche, da consumare entro una data specifica.
• Sconto in percentuale sulla tariffa della ricarica: ad esempio, il coupon può consentire all’utente di ottenere uno sconto percentuale sul costo della ricarica, riducendo l’importo dovuto per ogni kWh ricaricato.

È importante sottolineare che le promozioni e coupon di ricarica non sono cumulabili con altri sconti, offerte o promozioni, salvo espressa indicazione contraria. Inoltre, ogni promozione potrebbe essere soggetta a restrizioni che limitano la sua validità a determinate stazioni di ricarica, determinati periodi di tempo, o determinate categorie di utenti.

Wroom si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare le promozioni e i coupon in qualsiasi momento, a sua discrezione, senza preavviso. Le modifiche e le sospensioni delle promozioni non daranno diritto a risarcimenti o reclami da parte degli utenti. È anche possibile che determinate promozioni siano valide esclusivamente per specifiche reti di ricarica o stazioni di ricarica, quindi non tutte le stazioni presenti nell’App potrebbero essere idonee per l’utilizzo del coupon.

Gli utenti sono tenuti a prendere visione delle condizioni di ogni singola promozione, che vengono chiaramente indicate all’interno dell’App al momento dell’adesione all’offerta, al fine di comprendere i dettagli e le limitazioni applicabili. Se il coupon o la promozione è vincolato a specifici termini, è responsabilità dell’utente rispettarli per evitare la perdita dei benefici derivanti dall’offerta.

 9. Obblighi dell’Utente

L’utente si impegna a rispettare i seguenti obblighi durante l’utilizzo dell’App e dei servizi offerti:

10. Fornire informazioni veritiere: L’utente è tenuto a fornire informazioni accurate, veritiere e complete al momento della registrazione e nell’uso dell’App. Qualsiasi informazione falsa, incompleta o ingannevole, anche in relazione ai dati di pagamento, potrebbe comportare la sospensione o la cancellazione dell’account dell’utente, nonché altre azioni legali e/o penali previste dalla legge.
    
    
11. Uso responsabile dell’App e delle colonnine di ricarica: L’utente si impegna a utilizzare l’App e le colonnine di ricarica in modo responsabile, rispettando le normative vigenti e le istruzioni fornite da Wroom. L’utente è obbligato a utilizzare i servizi in modo conforme alla legge e a non abusare del servizio, evitando comportamenti che possano danneggiare le infrastrutture o compromettere il funzionamento dell’App o delle colonnine di ricarica.
    
    
12. Pagamento dei servizi: L’utente è obbligato a provvedere al pagamento di tutte le tariffe relative ai servizi di ricarica, compreso il costo del kWh consumato, il tempo di sosta e qualsiasi altro servizio accessorio utilizzato. Il mancato pagamento, sia totale che parziale, per le ricariche effettuate o per altri servizi, potrà comportare azioni legali, inclusi il recupero crediti e altre misure previste dalla legge. Wroom si riserva il diritto di intraprendere azioni legali per il recupero di crediti, anche con riferimento agli articoli 641 e 633 del Codice Penale Italiano, che disciplinano rispettivamente l’inadempimento degli obblighi economici e il reato di insolvenza fraudolenta. Inoltre, non vi è alcuna scadenza temporale per il recupero dei crediti dovuti, che potranno essere richiesti in qualsiasi momento. L’utente, pertanto, si obbliga a pagare puntualmente tutte le somme dovute, salvo eventuali errori che siano giustificabili e accettati da Wroom. Gli errori giustificabili saranno valutati e, se riconosciuti come validi da Wroom, potrebbero comportare una revisione dell’importo dovuto. Tutte le spese legali, comprese le spese di recupero crediti, saranno a carico dell’utente.
    
    
13. Accesso e manipolazione dei sistemi: L’utente si impegna a non tentare di accedere, manipolare o interferire con i sistemi informatici dell’App o delle colonnine di ricarica in modo illecito o non autorizzato. È vietato l’accesso non autorizzato ai sistemi, inclusi tentativi di hacking, alterazione o distruzione delle funzionalità dell’App, delle informazioni di altri utenti o delle infrastrutture di ricarica. Qualsiasi violazione di questa norma sarà perseguita secondo le leggi vigenti, inclusi il Codice Penale Italiano e altre normative applicabili.
    
    
14. Utilizzo del nome, logo e marchio di Wroom: L’utente non può utilizzare il nome, il logo, il marchio o qualsiasi altro segno distintivo di Wroom senza il consenso scritto esplicito di Wroom. È vietato fare un uso improprio del marchio, nome o logo di Wroom, sia per fini commerciali che per qualsiasi altro scopo che possa danneggiare la reputazione o l’immagine dell’azienda. La violazione di questa clausola può comportare azioni legali, tra cui la richiesta di risarcimento danni per la violazione dei diritti di proprietà intellettuale.
    
    
15. Divieto di cessione dei diritti: L’utente non può trasferire o cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dall’uso dell’App senza il previo consenso di Wroom. L’uso dell’App è strettamente personale e non può essere ceduto o condiviso con altre persone, salvo diverso accordo scritto con Wroom.
    
    
16. Responsabilità per danni causati a terzi: L’utente si assume la piena responsabilità per qualsiasi danno, perdita o reclamo derivante dall’uso improprio dell’App o delle colonnine di ricarica. In caso di danni a terzi, l’utente si impegna a manlevare e tenere indenne Wroom da qualsiasi responsabilità derivante da tali danni, comprese le spese legali eventualmente sostenute da Wroom.
17. Sospensione o cancellazione dell’account: In caso di violazione di uno o più obblighi sopra descritti, Wroom si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account dell’utente senza preavviso. In tali casi, l’utente non avrà diritto al rimborso di eventuali importi già pagati, né a richieste di risarcimento danni.
    
    
18. Divieto di creazione di più account per ottenere vantaggi ingiustificati: All’utente è espressamente vietato creare più account sull’App per ottenere vantaggi economici, come ad esempio per ricaricare gratuitamente o ottenere più promozioni, sconti o benefici offerti da Wroom. Qualsiasi tentativo di eludere il sistema attraverso la creazione di account multipli, o tramite l’uso di informazioni false o ingannevoli, verrà trattato come una violazione grave dei presenti Termini e Condizioni. Le misure conseguenti includono la sospensione o la cancellazione immediata di tutti gli account coinvolti, la perdita dei vantaggi illegittimi ottenuti e la possibilità di azioni legali per frode o abuso dei servizi. Inoltre, se necessario, Wroom si riserva il diritto di intraprendere azioni legali, che potrebbero includere il risarcimento per danni economici, la denuncia alle autorità competenti e la richiesta di risarcimento per le spese legali sostenute. L’utente accetta che tale comportamento possa comportare una violazione delle normative legali sul trattamento dei dati, come l’articolo 640 del Codice Penale Italiano (Frode), e sul diritto commerciale.
    
    
19. Divieto di rivendere pacchetti, promozioni o coupon: L’utente si impegna a non rivendere, trasferire o cedere a terzi pacchetti di ricarica, promozioni, coupon o qualsiasi altro beneficio ottenuto tramite l’App. Qualsiasi tentativo di commercializzare tali pacchetti o benefici in modo illecito, inclusa la creazione di mercati non autorizzati per la vendita di coupon o sconti, sarà considerato una violazione delle condizioni contrattuali e potrebbe comportare la sospensione dell’account e altre azioni legali. La violazione di questa clausola include, a titolo esemplificativo, la cessione o vendita di coupon per ricariche gratuite, sconti o promozioni a utenti non autorizzati. In caso di tale violazione, l’utente si impegna a manlevare Wroom da qualsiasi responsabilità derivante da tali atti, inclusi danni economici e danni reputazionali.

10. Modifiche ai Termini e Condizioni

Wroom si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, in base a cambiamenti nelle normative applicabili, nell’evoluzione dei servizi offerti o per motivi legati al miglioramento delle funzionalità dell’App. Le modifiche potranno riguardare, a titolo esemplificativo, la modifica dei diritti e degli obblighi dell’utente, delle tariffe applicabili, dei servizi resi disponibili, nonché delle modalità di pagamento e delle procedure di gestione dei dati.

Le modifiche ai Termini e Condizioni saranno comunicate all’utente attraverso un avviso visibile all’interno dell’App, che potrebbe consistere in una notifica push, una comunicazione via email, o un messaggio nella sezione dedicata alle notifiche. È responsabilità dell’utente verificare periodicamente eventuali aggiornamenti, poiché l’accesso continuato e l’utilizzo dell’App successivamente alla comunicazione delle modifiche comporteranno l’accettazione automatica delle nuove condizioni.

Le modifiche ai Termini e Condizioni entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione all’interno dell’App o dalla data specificata nell’avviso. L’utente ha il diritto di interrompere l’utilizzo dell’App in qualsiasi momento nel caso in cui non accetti le modifiche proposte. Qualora l’utente non accetti le nuove condizioni, è tenuto a cessare l’utilizzo dell’App, fermo restando che eventuali obbligazioni già assunte, come i pagamenti per le ricariche effettuate, rimarranno vincolanti.

Nel caso di modifiche sostanziali ai Termini e Condizioni, Wroom potrebbe richiedere all’utente di accettare espressamente le nuove condizioni, mediante un processo di conferma all’interno dell’App o tramite altri mezzi.

L’utente riconosce che la continuazione dell’utilizzo dei servizi dell’App dopo la pubblicazione di modifiche ai Termini e Condizioni costituisce l’accettazione dei termini modificati. Se l’utente non intende accettare tali modifiche, deve interrompere l’utilizzo dell’App e richiedere, se necessario, la cancellazione del proprio account in conformità con le procedure previste nella sezione “Diritto di Recesso e Cancellazione Account”.

Qualora le modifiche riguardino la gestione dei dati personali, Wroom fornirà una specifica informativa aggiuntiva, conforme alle normative di protezione dei dati, e l’utente avrà la possibilità di esprimere il proprio consenso o rifiuto rispetto alle nuove modalità di trattamento.

I presenti Termini e Condizioni, incluse le eventuali modifiche, saranno sempre disponibili per la consultazione da parte dell’utente nella sezione “Legal” dell’App, permettendo una visione completa e aggiornata in qualsiasi momento.

 11. Contatti e Assistenza

Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta di assistenza, gli utenti possono contattare il servizio clienti Wroom attraverso diversi canali, sempre con l’obiettivo di garantire un supporto rapido ed efficiente. La nostra missione è fornire il miglior servizio possibile, affinché l’esperienza di mobilità elettrica sia semplice, conveniente e senza preoccupazioni.

I canali per contattare il nostro servizio di assistenza includono:

• Email: Per domande generali, risoluzione di problemi o richieste specifiche, gli utenti possono inviare un’email all’indirizzo support@wroom.tech. Il nostro team di supporto risponde in tempi brevi, pronto a fornire soluzioni personalizzate e informazioni utili per ogni esigenza.
• Numero di supporto telefonico (attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7): Per un’assistenza immediata, gli utenti possono contattare il nostro numero verde 800991244. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per risolvere qualsiasi problema, che si tratti di difficoltà tecniche, questioni legate ai pagamenti o per rispondere a dubbi sull’utilizzo dell’App. Siamo qui per garantire che ogni momento trascorso con Wroom sia senza problemi.

 12. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Termini e Condizioni sono soggette alla legge italiana. In ottemperanza alle norme vigenti (Dlgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni – “Codice del Consumo”), nel caso di utente che sia anche consumatore ai sensi del Codice del Consumo, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Termini e Condizioni è competente il foro del luogo in cui il consumatore risiede o ha eletto domicilio. Per tutti gli altri casi è competente il Foro di Bergamo.

 13. Clausole vessatorie

L’utente approva inoltre specificatamente le seguenti clausole delle presenti Termini e Condizioni: 3, 5, 9, 10, 12, 13.

Il nostro impegno verso la mobilità elettrica

Wroom crede fermamente nella trasformazione della mobilità attraverso l’uso dell’elettricità, non solo come alternativa sostenibile, ma come una vera e propria rivoluzione che può migliorare la qualità della vita delle persone e dell’ambiente. La nostra visione va oltre la semplice offerta di un’applicazione: puntiamo a un futuro in cui la mobilità elettrica sia alla portata di tutti, che ogni utente possa vivere un’esperienza fluida, sicura e con la consapevolezza di fare una scelta positiva per il pianeta.

Siamo consapevoli che ogni viaggio in un veicolo elettrico non è solo un viaggio verso una destinazione, ma anche un passo verso un futuro più verde, più pulito e sostenibile. Per questo motivo, ci impegniamo non solo a fornire un’app affidabile per la ricarica dei veicoli elettrici, ma anche a lavorare costantemente per migliorare i nostri servizi, innovare le nostre soluzioni tecnologiche e offrire il massimo supporto ai nostri utenti.

Il nostro miglior servizio: l’attenzione ai nostri utenti

Crediamo che l’assistenza clienti non debba essere solo una risposta a un problema, ma una vera e propria esperienza positiva che arricchisce ogni fase del nostro servizio. Il nostro obiettivo è quello di risolvere qualsiasi difficoltà in modo tempestivo, con competenza e disponibilità. Ogni membro del nostro team è dedicato a offrire un supporto di alta qualità, fornendo risposte chiare, efficaci e veloci.

Siamo qui per voi, sempre.

L’esperienza di mobilità elettrica che offriamo è pensata per essere semplice, sicura e accessibile, ma sappiamo che ogni utente è unico e può avere necessità diverse. È per questo che il nostro servizio clienti è sempre disponibile a rispondere alle vostre domande, chiarire ogni dubbio e risolvere ogni problema. In ogni momento, potete contare su un supporto che comprende le vostre esigenze e si impegna a soddisfarle.

Grazie per aver scelto Wroom. Siamo entusiasti di accompagnarvi in questo viaggio verso un futuro sostenibile, con la certezza che la mobilità elettrica sarà una delle chiavi per un domani più pulito e green!

Ultima Modifica: 25/04/2025